डीजीसीए ने नए रिफंड नियम जारी किए: एयरलाइंस बदलाव करने के लिए 48 घंटे की लुक-इन अवधि की पेशकश करेगी और रिफंड 14 दिनों के भीतर किया जाएगा। भारत समाचार

नई दिल्ली: एयरलाइंस अब टिकट बुक करने के बाद 48 घंटे की अवधि के लिए “लुक-इन विकल्प” प्रदान करेगी, जिसके दौरान यात्री किराया अंतर को छोड़कर बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के टिकट को रद्द या संशोधित कर सकता है, यदि प्रस्थान की तारीख घरेलू और अंतरराष्ट्रीय उड़ानों के लिए क्रमशः 7 और 15 दिन बाद है। एयरलाइंस को 14 दिनों के भीतर रिफंड सुनिश्चित करना होगा और उन्हें अब अपनी वेबसाइट पर बुकिंग के 24 घंटों के भीतर नाम सुधार के लिए कोई शुल्क लगाने की अनुमति नहीं होगी।नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने गुरुवार से रिफंड नियमों में संशोधन किया है और यात्री-अनुकूल उपाय पेश किए हैं, जो अक्सर यात्रियों के लिए एक दर्दनाक प्रक्रिया होती है। “ट्रैवल एजेंट/पोर्टल के माध्यम से टिकट खरीदने के मामले में, रिफंड का दायित्व एयरलाइंस पर होगा क्योंकि एजेंट उनके नियुक्त प्रतिनिधि हैं। डीजीसीए प्रमुख फैज़ अहमद किदवई द्वारा जारी संशोधित नियमों में कहा गया है, एयरलाइंस यह सुनिश्चित करेगी कि रिफंड प्रक्रिया 14 कार्य दिवसों के भीतर पूरी हो जाए।नियमों में पेश किए गए एक अन्य संशोधन में कहा गया है, “चिकित्सकीय आपात स्थिति के कारण टिकट रद्द होने की स्थिति में, जहां यात्री या उसी पीएनआर पर सूचीबद्ध परिवार का कोई सदस्य यात्रा अवधि के दौरान भर्ती/अस्पताल में भर्ती हो जाता है, एयरलाइंस या तो रिफंड या क्रेडिट शेल प्रदान कर सकती है। अन्य सभी स्थितियों के लिए, एयरलाइन के एयरोस्पेस मेडिसिन विशेषज्ञ / डीजीसीए के पैनल में शामिल एयरोस्पेस मेडिसिन विशेषज्ञ से यात्रा करने के लिए यात्री की फिटनेस प्रमाण पत्र पर राय प्राप्त होने के बाद रिफंड जारी किया जाएगा।”नियामक ने फैसला सुनाया है कि एयरलाइंस “जब टिकट सीधे एयरलाइन वेबसाइट के माध्यम से बुक किया जाता है, तो बुकिंग करने के 24 घंटे के भीतर यात्री द्वारा त्रुटि बताए जाने पर उसी व्यक्ति के नाम पर सुधार के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लगाया जाएगा।”48 घंटे की लॉक-इन अवधि के बारे में, संशोधित नियम कहता है: “इस अवधि के दौरान यात्री बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के टिकट को रद्द या संशोधित कर सकते हैं, संशोधित उड़ान के लिए सामान्य प्रचलित किराए को छोड़कर, जिसके लिए टिकट में संशोधन की मांग की गई है। यह सुविधा उस उड़ान के लिए उपलब्ध नहीं होगी जिसका प्रस्थान घरेलू उड़ान के लिए बुकिंग तिथि से 7 दिन और अंतरराष्ट्रीय उड़ान के लिए 15 दिन से कम है, जब टिकट सीधे एयरलाइन वेबसाइट के माध्यम से बुक किया गया हो। शुरुआती बुकिंग समय के 48 घंटों के बाद, यह विकल्प उपलब्ध नहीं है और यात्री को संशोधन के लिए प्रासंगिक रद्दीकरण शुल्क का भुगतान करना होगा।प्रक्रिया को थोड़ा यात्री-अनुकूल बनाने का कदम तब उठाया गया है जब नियामक ने स्वीकार किया है: “एयरलाइंस द्वारा टिकटों के रिफंड का मुद्दा यात्रियों के बीच शिकायत का एक प्रमुख स्रोत बन गया है।” अधिकांश शिकायतें इस बारे में हैं: अप्रयुक्त टिकटों के रिफंड में देरी; रद्द किए गए टिकटों के बदले लौटाई गई राशि; टिकट की राशि वापस नहीं की जा रही है बल्कि यात्रियों से उस पैसे का उपयोग निर्धारित समय अवधि में दूसरी बुकिंग करने के लिए करने को कहा जा रहा है।“हालांकि सरकार एयरलाइनों की वाणिज्यिक प्रथाओं में हस्तक्षेप नहीं करने के लिए प्रतिबद्ध है, लेकिन शिकायतों की मात्रा के कारण यात्रा करने वाले लोगों के हितों की रक्षा के लिए कुछ सकारात्मक कार्रवाई की आवश्यकता होती है। इस मामले पर एयरलाइंस के साथ कई बैठकों में चर्चा की गई है, जिसमें टिकटों के रिफंड के लिए एयरलाइंस द्वारा अपनाई गई प्रणाली में कोई सुधार नहीं हुआ है। अब यह माना जाता है कि जहां तक रिफंड नीति का सवाल है, तो रिफंड प्रक्रियाओं के संबंध में यात्रियों के बीच बढ़ते असंतोष को रोकने के लिए कुछ न्यूनतम बेंचमार्क तय करने की जिम्मेदारी सरकार की है। कुछ एयरलाइनों द्वारा अपनाया गया, ”नियामक का कहना है।